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CRMとは?
 
CRM ( Customer Relation Management ) とは企業が顧客との良い関係を導く手法のことです。
 
お客様への連絡や、クレームなどの適切な対応で、お客様がその企業に対しより身近に感じて、長期的によい関係を築くための手法です。
 
これを実現するためにはお客様対応が大切で、電話 ・ FAX ・ メール でのお問い合わせ内容と対応内容を保存しておき、電話がかかってきた時にすぐにそのデータを引き出して、迅速に対応できるようにしておく必要があります。そうしておかないと、以前にお問い合わせを受けた受付担当がいないと内容がよくつかめずに、繰り返しお問い合わせ内容を聞いて対応しなければならず、作業効率が悪いどころか、お客様を不快感にさせてしまいます。
 
イメージ図
 

エクセル連動電話管理ソフト
発信写録
サロンズ ソリューション
電話ヘルパー
STARFAX ENGINE
TELWacher ver.3.1