CTI とは？

「Computer Telephony Integration 」の頭文字
( コンピューター・テレフォニー・インテグレーション )
コンピューターと電話・ FAX ・メールなどの通信機能との融合を指します。
すなわちCTI機能はお客様との通信手段 ( 電話・ FAX ・メールなど ) の機能とコンピューターの機能を合わせて便利にすることです。

ＣＴＩ　で可能な主な機能

ポップアップ機能	かけてきた人のデータが自動的に表示されます。
録音機能	外線との通話を録音します。
FAX 機能	パソコンからペーパーレスでFAXを送受信できます。
メール送受信	顧客データベースと連動して、メールの送受信ができます。
ＰＢＸ機能	従来のアナログ交換機が行っていた外線、内線接続をパソコンが行います。
ＡＣＤ機能（Automatic Call Distribution）	かけてきた相手に応じて鳴らす電話を自動的に選択
ＩＶＲ自動音声応答 (Interactive Voice Response)	音声応答装置がガイダンスを流し、自動回答、受付を行います。